Szolgáltatási feltételek

Áttekintés

Üdvözöljük a ZenCloudShop.eu webáruházban!

A jelen Általános Szerződési Feltételekben (a továbbiakban: „ÁSZF”) a „mi”, „minket”, „miénk” kifejezések a ZenCloudShop.eu webáruházat üzemeltető Zen Cloud Media Kft.-re vonatkoznak.

A ZenCloudShop.eu üzemelteti ezt a webáruházat és a hozzá kapcsolódó weboldalt, beleértve az azon elérhető valamennyi információt, tartalmat, funkciót, eszközt, terméket és szolgáltatást (együttesen: „Szolgáltatások”), annak érdekében, hogy biztonságos és kényelmes online vásárlási élményt biztosítson Önnek.

Webáruházunk a Shopify platformján működik, amely biztosítja számunkra a Szolgáltatások nyújtásához szükséges technikai hátteret.

Az alábbi Általános Szerződési Feltételek, valamint az azokban hivatkozott szabályzatok meghatározzák az Ön jogait és kötelezettségeit a Szolgáltatások használata során.

Kérjük, figyelmesen olvassa el jelen ÁSZF-et, mivel fontos információkat tartalmaz az Ön jogairól, valamint többek között a felelősségkorlátozásra és a jótállásra vonatkozó rendelkezésekről.

Az ÁSZF a szerződés részévé akkor válik, ha azt a vásárló a szerződéskötés előtt megismerhette és elfogadta. A puszta böngészés nem jelent megrendelést vagy az ÁSZF későbbi változatának elfogadását. Az Adatkezelési Tájékoztató tájékoztatás, nem általános hozzájárulási nyilatkozat; az alábbi linken érhető el:

https://zencloudshop.eu/policies/privacy-policy

A rendelésre az annak leadásakor közölt és jogszerűen elfogadott feltételek irányadók. Az önkéntes marketing- vagy cookie-hozzájárulás megtagadása nem zárja ki a vásárlást.

1. FEJEZET – Hozzáférés és felhasználói fiók

A jelen ÁSZF elfogadásával Ön kijelenti, hogy a lakóhelye szerinti ország jogszabályai alapján nagykorú, illetve hozzájárul ahhoz, hogy az Ön felügyelete alatt álló kiskorú személyek az Ön tulajdonában vagy kezelésében lévő eszközökön keresztül használják a Szolgáltatásokat.

A Szolgáltatások használata során – ideértve a webáruház böngészését, valamint termékek vagy szolgáltatások megrendelését – bizonyos személyes adatok megadására lehet szükség, például:

e-mail cím,
számlázási adatok,
fizetési adatok,
szállítási adatok.

Ön kijelenti és szavatolja, hogy az Ön által megadott adatok pontosak, naprakészek és teljesek, továbbá jogosult azok megadására.

Kérjük, belépési adatait gondosan kezelje, és jogosulatlan hozzáférés észlelésekor haladéktalanul értesítsen minket. A fiókon keresztüli tevékenységért való felelősséget a tényleges körülmények és a jogszabályok határozzák meg; nem hárítunk automatikusan minden jogosulatlan használatot a vásárlóra.

Felhasználói fiókja nem ruházható át, nem értékesíthető, nem adható bérbe vagy licencbe harmadik személy részére.

2. FEJEZET – Termékeink

Mindent megtettünk annak érdekében, hogy webáruházunkban termékeinket és szolgáltatásainkat a lehető legpontosabban mutassuk be. Felhívjuk azonban figyelmét arra, hogy a termékek színei, megjelenése és egyéb vizuális jellemzői eltérhetnek attól függően, hogy Ön milyen eszközön, kijelzőn vagy böngészőbeállításokkal tekinti meg azokat.

A kijelző színmegjelenítése eltérhet a tényleges látványtól. Ez nem változtatja meg a vállalt terméktulajdonságokat, méretet, típust vagy minőséget, és nem korlátozza a hibás teljesítésből eredő jogokat.

A katalógus adatait a jövőbeni ajánlatokra nézve javíthatjuk és frissíthetjük. A rendeléskor közölt lényeges terméktulajdonságok és a már létrejött szerződés tartalma ettől nem módosul automatikusan.

A jövőbeni értékesítést megszüntethetjük, és előzetesen, átláthatóan közölt, jogszerű mennyiségi vagy szállítási korlátot alkalmazhatunk. Ez nem biztosít jogot már elfogadott rendelés önkényes törlésére vagy jogellenes megkülönböztetésre.

3. FEJEZET – Megrendelések és a szerződés létrejötte

A webáruházban a kosár összeállítása, a szállítási, számlázási és fizetési adatok megadása, valamint a rendelés összesítésének ellenőrzése után a megrendelés elküldésével a vásárló vételi ajánlatot tesz. A fizetési kötelezettséget a rendelés véglegesítése előtt egyértelműen jelezzük. Az adatbeviteli hibák a véglegesítés előtt javíthatók; utólag észlelt hibát kérjük, haladéktalanul jelezzen a hello@zencloudshop.eu címen.

A rendelés beérkezését a ZenCloudShop.eu késedelem nélkül, elektronikus úton visszaigazolja. Ha ez a visszaigazolás az adott helyzetben elvárható időn belül, de legkésőbb a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a vásárlóhoz, a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség, illetve a szerződéses kötelezettség alól. Az elektronikus nyilatkozat akkor érkezik meg, amikor a címzett számára hozzáférhetővé válik.

A kizárólag a rendelés technikai beérkezését igazoló automatikus üzenet nem minősül az ajánlat elfogadásának. A szerződés akkor jön létre, amikor a rendelést elfogadó, a teljesítés vállalását egyértelműen tartalmazó elektronikus nyilatkozatunk a vásárló számára hozzáférhetővé válik. Az üzenet tényleges tartalma az irányadó: ha már egy automatikus üzenet egyértelmű elfogadást tartalmaz, az automatizált jellege önmagában nem zárja ki a szerződés létrejöttét.

A feldolgozás során ellenőrizzük a rendelési adatokat, a választott fizetési módnak megfelelő fizetési feltételeket és a termék rendelkezésre állását. A fizetési szolgáltató technikai visszaigazolása, összegzárolása vagy terhelése önmagában nem helyettesíti az ajánlat elfogadását; az összes közölt nyilatkozatot és a felek magatartását együtt kell értékelni.

Az ajánlat elfogadása előtt indokolt esetben, például tényleges készlethiány, nem teljesíthető szállítási cím vagy nyilvánvaló ár- és rendszerhiba miatt a rendelést visszautasíthatjuk; erről indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatjuk a vásárlót. A beszedett, ellenszolgáltatás nélkül maradó összeget haladéktalanul visszatérítjük, illetve a zárolás feloldását kezdeményezzük. Más termék, magasabb ár vagy eltérő lényeges feltétel csak a vásárló kifejezett elfogadásával alkalmazható; hallgatása nem elfogadás.

A már létrejött szerződés nem módosítható vagy törölhető pusztán arra hivatkozással, hogy a rendelés feldolgozása még tart, hibás készletadat vagy ár szerepelt a rendszerben. Tévedésre, lehetetlenülésre vagy más megszüntetési okra csak a jogszabályi feltételek fennállásakor lehet hivatkozni; a nyilvánvaló árhiba sem tesz automatikusan semmissé minden szerződést.

A fogyasztó az elfogadás előtt visszavonhatja ajánlatát, és a szerződés létrejötte után, az áru átvétele előtt is gyakorolhatja a jogszabály szerinti indokolás nélküli elállást. Ennek részletei a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatban találhatók.

A szerződéskötés nyelve magyar. A rendelés adatait elektronikusan nyilvántartjuk; a vásárló az ügyfélszolgálattól kérheti saját szerződéses dokumentumait. A szerződés visszaigazolását és a jogszabályban előírt tájékoztatást tartós adathordozón, észszerű időn belül, legkésőbb a termék átadásakor biztosítjuk. A weboldal későbbi megváltoztatása nem módosítja a rendeléskor alkalmazandó feltételeket.

3/A. FEJEZET – Készletinformációk és külső raktárkészlet

A ZenCloudShop.eu kínálatában saját, illetve külső magyarországi vagy más európai uniós raktárból teljesített termékek egyaránt szerepelhetnek. A külső raktárban lévő termék nem feltétlenül van a Zen Cloud Media Kft. saját telephelyén.

Külső raktárból teljesített termék esetén a megjelenített készletinformáció a beszállító, disztribútor vagy logisztikai partner elektronikus készletadatán alapulhat. A rendszerek közötti adatfrissítés késése, párhuzamos értékesítés vagy technikai körülmény miatt a tényleges készlet időközben változhat.

A készletadatok pontosságára és naprakészségére törekszünk. Utólag feltárt készlethiány esetén indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatjuk a vásárlót. Az ajánlat elfogadása előtti visszautasításra a 3. fejezet, a már létrejött szerződés késedelmére vagy lehetetlenülésére a 3/C. fejezet irányadó. A készlethiány nem jelent automatikus szerződésmegszűnést.

A vásárlóval szembeni eladói kötelezettségeket a Zen Cloud Media Kft. teljesíti. A beszállító vagy más közreműködő igénybevétele nem zárja ki a vállalkozás jogszabály szerinti felelősségét, és a fogyasztó visszatérítése nem függ a beszállítóval való elszámolástól.

3/B. FEJEZET – Rendelésfeldolgozás, szállítás és nyomon követés

A rendelésfeldolgozás és szállítás aktuális várható időtartamát, módjait és feltételeit a Szállítási szabályzat tartalmazza. Az adott rendelésnél a rendeléskor közölt és elfogadott feltételek irányadók; a szabályzat későbbi módosítása nem hosszabbítja meg visszamenőleg a vállalt határidőt.

A webáruházban feltüntetett várható szállítási idők becsült időtartamok. A tényleges kézbesítési időt befolyásolhatja többek között a rendelés feldolgozása, a raktár helye, a fuvarozó működése, munkaszüneti nap, hatósági intézkedés vagy más, a szállítási folyamatot érintő körülmény.

A nyomkövetési szám létrehozása vagy a küldemény adatainak elektronikus továbbítása önmagában nem feltétlenül jelenti azt, hogy a fuvarozó a küldeményt fizikailag már átvette.

A fuvarozó rendszerében megjelenő nyomkövetési adatok frissítése késhet, illetve egyes szállítási események átmenetileg nem jelenhetnek meg.

Amennyiben a nyomkövetési adatok nem frissülnek, a küldemény státusza bizonytalan, vagy más szállítási probléma merül fel, a ZenCloudShop.eu jogosult a rendelés aktuális helyzetét a beszállítónál, logisztikai partnernél és/vagy a fuvarozónál kivizsgálni.

A nyomkövetési adatok átmeneti hiánya vagy késedelmes frissülése önmagában nem jelenti a rendelés automatikus törlését vagy a szerződés megszűnését.

A ZenCloudShop.eu a szállítási problémák kivizsgálása során törekszik arra, hogy a vásárlót az érdemi új információkról megfelelően tájékoztassa.

A jelen fejezet nem korlátozza a fogyasztót késedelmes teljesítés esetén a vonatkozó jogszabályok alapján megillető jogokat.

3/C. FEJEZET – Késedelem és nem teljesíthető rendelés

A rendelésre a szerződéskötéskor közölt és elfogadott teljesítési határidő irányadó. A változó feldolgozási és szállítási becslések elsődleges forrása a Szállítási szabályzat. Fogyasztói adásvételnél, a felek eltérő megállapodása hiányában a terméket késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátanunk.

A vállalt határidő elmulasztása esetén a fogyasztó a körülményekhez igazodó megfelelő póthatáridőt tűzhet. Ha azon belül sem teljesítünk, a fogyasztó elállhat a szerződéstől. Nincs szükség póthatáridőre, ha a teljesítést megtagadtuk, vagy a meghatározott időben történő teljesítés a megállapodásból, a felismerhető rendeltetésből vagy a szerződéskötés előtt közölt lényeges fogyasztói igényből következően alapvető fontosságú volt.

A fogyasztó átvétel előtti, indokolás nélküli elállási jogához nem kell késedelmet bizonyítani vagy póthatáridőt adni, ha az elállási jog jogszabályi feltételei fennállnak. Ennek szabályait a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat tartalmazza.

Átmeneti tracking-hiány, késő készletszinkron vagy egy beszállító teljesítési hibája önmagában nem bizonyít objektív teljesítési lehetetlenséget. A beszerzési nehézség és a teljesítés bizonytalansága nem biztosít korlátlan egyoldalú törlési jogot a vállalkozásnak. Új határidőt, helyettesítő terméket vagy közös megszüntetést felajánlhatunk; ehhez a vásárló hozzájárulása szükséges, és hallgatása nem minősül hozzájárulásnak.

Ha a teljesítés jogilag valóban lehetetlenné válik, a szerződés a Polgári Törvénykönyv szerint megszűnik; a tudomásszerzés után késedelem nélkül értesítjük a vásárlót és elszámolunk vele. Az, hogy a lehetetlenülésért valamelyik fél felelős-e, és milyen további igények érvényesíthetők, a törvényi feltételektől függ. A puszta visszafizetés nem zár ki törvényes kártérítési vagy más fogyasztói igényt.

Késedelem miatti fogyasztói elállás vagy a teljesítés meghiúsulása miatti elszámolás esetén a visszajáró teljes összeget, a visszajáró szállítási díjjal együtt, haladéktalanul, de legkésőbb a megszűnésről való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük; a korábbi teljesítést előíró kötelező szabályt alkalmazzuk. A visszatérítés nem függ attól, hogy a beszállító, a fuvarozó vagy más partner mikor fizet nekünk. Más visszatérítési módhoz a fogyasztó kifejezett, többletköltséggel nem járó beleegyezése szükséges.

Az ÁSZF időbeli hatályára és a korábbi változatok megőrzésére a 24. fejezet rendelkezései irányadók.

4. FEJEZET – Árak és számlázás

A fogyasztó részére feltüntetett termékár adóval növelt, bruttó ár; az alkalmazott pénznemet jelezzük. A szállítási díjról és minden további, az adott rendeléshez kapcsolódó fizetési kötelezettségről a rendelés véglegesítése előtt tájékoztatást adunk. Előzetesen nem közölt többletköltséget nem hárítunk át automatikusan a fogyasztóra.

Az aktuális szállítási díjtájékoztató a Szállítási szabályzatban található; az adott rendelés teljes fizetendő összegét a pénztárban a véglegesítés előtt közöljük. A termékár önmagában nem tartalmazza a külön feltüntetett szállítási díjat.

Az ajánlat a rendelés elküldésekor közölt áron és feltételekkel tehető meg. Az ajánlat elfogadására, hibás árra és módosításra a 3. és 12. fejezet irányadó. A jövőbeli árak, kedvezmények vagy akciók módosulása nem emeli automatikusan egy már létrejött szerződés árát.

Egyedi akció külön feltétele csak akkor alkalmazható, ha azt a vásárló előzetesen megismerhette és jogszerűen elfogadta; kötelező fogyasztói jogot az akció sem vonhat el. Más értékesítési csatornán eltérő árak érvényesülhetnek.

Kérjük, valós, pontos és a teljesítéshez szükséges számlázási, szállítási és kapcsolattartási adatokat adjon meg, és az észlelt hibát mielőbb jelezze. Fizetési módot csak arra jogosultan vehet igénybe. A fizetendő összeget és a választott fizetés feltételeit a rendelés véglegesítése előtt kell megismerhetővé tennünk.

5. FEJEZET – Szállítás és kézbesítés

A feldolgozásról, a várható szállítási időkről, szállítási módokról és díjakról a Szállítási szabályzat ad tájékoztatást. A konkrét rendelésre előzetesen közölt és elfogadott feltételeket a szabályzat későbbi módosítása nem írja felül. A becslés nem zárja ki a 3/C. fejezetben meghatározott teljesítési és késedelmi jogokat.

A beszállítói vagy fuvarozói közreműködés nem mentesít automatikusan a vásárlóval szembeni kötelezettségeink alól. A teljesítési probléma kivizsgálása közben a vásárlót az érdemi információkról tájékoztatjuk, és nem tesszük joggyakorlását a partner eljárásának lezárásától függővé.

Természeti esemény, háború, hatósági intézkedés, futárszolgálati vagy határon átnyúló logisztikai fennakadás, illetve külső informatikai rendszer- vagy szolgáltatáskiesés csak akkor alapozhat meg kártérítési felelősség alóli mentesülést, ha annak törvényi feltételeit az adott ügyben bizonyítani lehet. Nem elegendő az eseményt vis maiornak nevezni: vizsgálni kell az ellenőrzési kört, az előreláthatóságot és az elkerülhetőséget, illetve a kárelhárítást. A fogyasztó teljesítési, elállási, visszatérítési, szavatossági és jótállási jogai a jogszabály szerint fennmaradnak.

Fogyasztói adásvétel esetén, ha a termék eljuttatását a Zen Cloud Media Kft. vállalja, a kárveszély akkor száll át a fogyasztóra, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket birtokba veszi.

Ha a fuvarozót a fogyasztó bízta meg, és azt a Zen Cloud Media Kft. nem ajánlotta, a kárveszély a termék fuvarozónak történő átadásakor száll át.

6. FEJEZET – Szellemi tulajdon

A ZenCloudShop.eu weboldalán és a Szolgáltatások keretében elérhető valamennyi tartalom – ideértve különösen, de nem kizárólagosan:

a védjegyeket,
logókat,
márkaneveket,
szövegeket,
termékleírásokat,
képeket,
grafikákat,
videókat,
hanganyagokat,
termékértékeléseket,
valamint a weboldal kialakítását és felépítését –

a ZenCloudShop.eu, kapcsolt vállalkozásai vagy licencadói tulajdonát képezik, és szerzői jogi, védjegyjogi, valamint egyéb szellemi tulajdonra vonatkozó jogszabályok védelme alatt állnak.

A weboldal jogszerű vásárlási és tájékozódási célra használható; ez nem ad általános engedélyt tartalmaink önálló kereskedelmi újrahasznosítására. Saját rendelése, szerződéses dokumentumai és a jogi szabályzatok elmenthetők, kinyomtathatók és jogérvényesítéshez felhasználhatók.

A saját szerződéses dokumentumok megőrzésének, a szabályzatok letöltésének és a jogszabály által megengedett felhasználásnak a kivételével a jogilag védett tartalmak megfelelő jogosultság nélkül különösen nem:

másolhatók,
sokszorosíthatók,
terjeszthetők,
módosíthatók,
nyilvánosan közzétehetők,
letölthetők,
tárolhatók,
továbbíthatók,
vagy egyéb módon felhasználhatók.

Az itt kifejezetten megengedett és a jogszabály által biztosított felhasználásokon túl az ÁSZF nem ad általános felhasználási jogot a ZenCloudShop.eu, a Shopify vagy harmadik személy szellemi tulajdonához.

A ZenCloudShop.eu neve, logója, grafikai elemei, szlogenjei és egyéb megjelölései védjegyoltalom alatt állhatnak, ezért azok kizárólag előzetes írásbeli hozzájárulásunk birtokában használhatók fel.

A Shopify neve, logója és szolgáltatásai a Shopify Inc. védjegyei.

Minden egyéb védjegy a jogos tulajdonosát illeti meg.

7. FEJEZET – Opcionális eszközök

A webáruház egyes funkcióit harmadik fél szolgáltatása támogatja. A külön, önálló szolgáltatás igénybevételéhez tartozó feltételeket annak használata előtt megismerhetővé kell tenni. Az opcionális eszköz nem módosítja automatikusan a már megkötött adásvételi szerződést.

A Zen Cloud Media Kft. saját vagy közreműködő útján teljesített kötelezettségeire a 17. fejezet és a kötelező jogszabályok irányadók. Az opcionális eszköz működési bizonytalanságára hivatkozva nem zárjuk ki a fogyasztó törvényes jogait.

8. FEJEZET – Harmadik felek weboldalai

Weboldalunk tartalmazhat önálló, harmadik fél által üzemeltetett weboldalakra mutató hivatkozásokat. Ezek tartalmát nem mi alakítjuk, ezért használatuk előtt érdemes megismerni az adott szolgáltató feltételeit és adatvédelmi tájékoztatóját.

A másik kereskedővel külön megkötött szerződésből eredő igényt azzal a kereskedővel szemben lehet érvényesíteni. Ez nem vonatkozik a ZenCloudShop.eu-ban vásárolt termékre: annak ügyintézését, a saját tájékoztatásunkért és közreműködőinkért fennálló jogszabályi felelősségünket nem hárítjuk át egy külső weboldalra.

9. FEJEZET – A Shopify szerepe

A ZenCloudShop.eu a Shopify e-kereskedelmi platformján működik. A webshopban kínált termékek eladója és a vásárló adásvételi szerződéses partnere a Zen Cloud Media Kft., nem a Shopify vagy a beszállító.

A termék megrendelésével, szállításával, elállással és hibás teljesítéssel kapcsolatos eladói ügyintézést a Zen Cloud Media Kft. biztosítja. Ez nem zárja ki a vásárlónak a Shopify-jal vagy más szolgáltatóval szemben fennálló, külön jogviszonyból vagy kötelező jogszabályból eredő jogait.

10. FEJEZET – Adatkezelés

A személyes adatok kezeléséről az Adatvédelmi szabályzat tájékoztat. Az adatvédelmi tájékoztató nem általános adatkezelési hozzájárulás, és a weboldal puszta látogatása, az ÁSZF elfogadása vagy a vásárlás nem jelent hozzájárulást nem szükséges méréshez vagy marketinghez.

A szerződés teljesítéséhez és jogi kötelezettségeinkhez szükséges adatkezelés megfelelő jogalapja elkülönül a külön hozzájáruláson alapuló adatkezeléstől. A Shopify és más címzettek szerepét, az érintetti jogokat és a nemzetközi adattovábbítás feltételeit az adatvédelmi tájékoztató részletezi.

11. FEJEZET – Vélemények, javaslatok és egyéb visszajelzések

Az Ön által önként, nyilvános közzétételre beküldött termékértékelést és visszajelzést a beküldés céljának megfelelően, az ehhez szükséges felhasználási jogosultság keretében megjeleníthetjük. Nem igénylünk általános, korlátlan felhasználási jogot valamennyi személyes vagy bizalmas megkeresésére.

A visszajelzés nem sértheti más személy jogait, nem tartalmazhat jogellenes, megtévesztő, sértő vagy a rendszer biztonságát veszélyeztető tartalmat. Jogellenes vagy nem valódi értékelést megfelelő indokkal moderálhatunk; a moderálás nem szolgálhat a vásárlók megtévesztésére.

A panasz, elállási nyilatkozat, garanciális igény és ügyfélszolgálati levelezés nem válik automatikusan nyilvános értékeléssé vagy szabadon felhasználható marketingtartalommá. Ezekre a panaszkezelési és adatvédelmi szabályok, valamint a megfelelő válaszadási kötelezettségek vonatkoznak.

A külön nem díjazott, önkéntes visszajelzésért nem jár automatikusan ellenérték. A beküldő felelősségére és a saját kötelezettségeinkre a jogszabályok irányadók; kötelező jogot e fejezet nem zár ki.

12. FEJEZET – Hibák, pontatlanságok és hiányosságok

A termékadatokban, árakban, szállítási költségekben vagy készletinformációkban észlelt hibát kijavítjuk. A helyesbítés a jövőbeli ajánlatokra vonatkozik, és nem módosítja önmagában a már létrejött szerződést.

A hibás információn alapuló, még el nem fogadott ajánlat kezelésére a 3. fejezet irányadó. A már elfogadott rendelésnél az ár vagy más lényeges feltétel csak a vásárlóval való megállapodással, illetve a jogszabályi feltételek szerint változtatható meg. A tévedésre és lehetetlenülésre vonatkozó jogok nem jelentenek korlátlan törlési lehetőséget.

13. FEJEZET – Tiltott felhasználási módok

A ZenCloudShop.eu Szolgáltatásai kizárólag jogszerű célokra használhatók.

A weboldal és a Szolgáltatások használata során tilos különösen:

jogellenes vagy rosszhiszemű célból eljárni;
bármely magyar, európai uniós vagy egyéb alkalmazandó jogszabály megsértése;
a ZenCloudShop.eu vagy harmadik személy szellemi tulajdonjogainak megsértése;
más személy zaklatása, sértegetése, rágalmazása, fenyegetése vagy bármilyen módon történő károsítása;
valótlan vagy félrevezető információk közzététele;
kéretlen reklámok, lánclevelek, spam vagy egyéb kéretlen elektronikus üzenetek küldése;
más személynek vagy szervezetnek kiadni magát;
olyan magatartás tanúsítása, amely akadályozza mások számára a Szolgáltatások rendeltetésszerű használatát vagy veszélyezteti a ZenCloudShop.eu működését.

Tilos továbbá:

vírusok, rosszindulatú programok vagy káros kódok feltöltése vagy továbbítása;
a weboldal vagy annak bármely részének jogosulatlan másolása, sokszorosítása vagy kereskedelmi célú felhasználása;
más személyek személyes adatainak jogosulatlan gyűjtése vagy nyomon követése;
adathalász (phishing), spam vagy egyéb megtévesztő módszerek alkalmazása;
robotok, webcrawlerek, scraping eszközök, automatikus adatgyűjtő rendszerek vagy mesterséges intelligencia alapú automatizált eszközök használata a weboldal tartalmának tömeges lekérésére;
a weboldal biztonsági, hozzáférés-kezelési vagy robotvédelmi mechanizmusainak megkerülése.

Bizonyított vagy megalapozottan feltételezett jogellenes használat, biztonsági veszély vagy súlyos szerződésszegés esetén szükséges és arányos hozzáférési intézkedést tehetünk. Az értesítésről és a vitatás lehetőségéről a jogszabályok és az eset körülményei szerint gondoskodunk. A fiók korlátozása önmagában nem szünteti meg a már elfogadott rendelést, a panaszkezelést vagy a törvényes fogyasztói igényeket.

14. FEJEZET – Automatizált rendszerek (Agent-ek)

14.1

A jelen fejezet minden olyan automatizált vagy mesterséges intelligencián alapuló rendszerre (a továbbiakban: „Agent”) vonatkozik, amely a ZenCloudShop.eu Szolgáltatásait automatikusan vagy részben automatikusan használja.

Agentnek minősül minden olyan szoftver, szolgáltatás vagy mesterséges intelligencia alapú rendszer, amely egy természetes vagy jogi személy nevében önállóan vagy részben önállóan műveleteket hajt végre.

14.2

Agent kizárólag akkor használhatja a Szolgáltatásokat, ha:

egyértelműen azonosítja magát automatizált rendszerként;
megfelel a jelen fejezet előírásainak;
és a ZenCloudShop.eu nem tiltotta meg számára a hozzáférést.

14.3

Fenntartjuk a jogot arra, hogy technikai vagy egyéb eszközökkel korlátozzuk vagy megakadályozzuk az Agent-ek hozzáférését a Szolgáltatásokhoz.

14.4

Az Agent-ek kötelesek:

minden HTTP/HTTPS kérésben egyértelműen jelezni, hogy automatizált rendszerként működnek;
feltüntetni saját nevüket a User-Agent azonosítóban;
nem utánozhatják emberi felhasználók viselkedését annak érdekében, hogy automatizált működésüket elrejtsék;
nem kerülhetik meg a CAPTCHA vagy egyéb emberi azonosításra szolgáló rendszereket;
minden olyan kérdésre, amely arra irányul, hogy ember vagy automatizált rendszer használja-e a szolgáltatást, valós választ kell adniuk;
nem kerülhetik meg a ZenCloudShop.eu által alkalmazott technikai vagy biztonsági korlátozásokat.

15. FEJEZET – A szerződés megszűnése

A felhasználói hozzáférés korlátozása és az egyedi adásvételi szerződés megszüntetése eltérő intézkedések. Biztonsági okból vagy igazolt jogellenes használat miatt szükséges és arányos hozzáférési korlátozást alkalmazhatunk; indokolatlanul nem akadályozhatjuk a már megkötött szerződéshez kapcsolódó joggyakorlást.

Az adásvételi szerződés a felek megállapodása vagy jogszabályban meghatározott ok és eljárás alapján szűnhet meg. A késedelemre és a lehetetlenülésre a 3/C. fejezet, az indokolás nélküli elállásra a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat irányadó.

A megszűnés nem vonja el az elszámolási, visszatérítési, szavatossági, jótállási, kártérítési és panaszkezelési jogokat. A személyes adatok további megőrzése kizárólag megfelelő cél és jogalap mellett, az adatvédelmi szabályok szerint történhet.

16. FEJEZET – A weboldal és a technikai szolgáltatás működése

Ez a fejezet a weboldal technikai elérhetőségére vonatkozik, nem minősíti pusztán általános tájékoztatássá a szerződéses termékleírást, ár- vagy teljesítési ígéretet.

Mindent megteszünk az adatok pontossága és a weboldal megfelelő működése érdekében, ugyanakkor a technikai szolgáltatás jellegéből adódóan nem garantálható, hogy a weboldal minden időpontban megszakításmentesen, hibamentesen vagy teljes körűen elérhető.

A technikai elérhetőség tekintetében nem teszünk feltétlen ígéretet az alábbiakra; az esetleges szerződésszegésért fennálló felelősséget a 17. fejezet és a kötelező jogszabályok szerint kell elbírálni:

a weboldal és a technikai Szolgáltatások folyamatosan rendelkezésre állnak;
a weboldal működése megszakításmentes vagy hibamentes lesz;
minden technikai hiba azonnal kijavításra kerül;
a weboldal minden egyedi felhasználói igényt kielégít.

A jelen fejezet kizárólag a weboldal és az annak működését biztosító technikai szolgáltatások elérhetőségére vonatkozik. Nem vonatkozik a webáruházban értékesített termékek minőségére, hibás teljesítésére, kellékszavatosságára, termékszavatosságára vagy jótállására, és nem korlátozza a vásárló kötelezően alkalmazandó jogszabályokból eredő jogait.

16/A. FEJEZET – Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás

Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a Zen Cloud Media Kft.-vel mint eladóval szemben érvényesíthető kellékszavatossági igény. Fogyasztói áruadásvételnél a határidő főszabály szerint a teljesítéstől számított 2 év. Használt terméknél csak külön, jogszerű megállapodás rövidítheti ezt, legalább 1 évre. A határidő nyugvására, a javítással érintett részre és az újrakezdésre a törvényi szabályok irányadók.

Fogyasztói áruadásvételnél az átadástól számított 1 éven belül felismert hibáról az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy már teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ezen túl főszabály szerint a fogyasztónak kell bizonyítania a teljesítéskori hibát; jótállás vagy digitális szolgáltatás esetén eltérő bizonyítási szabály is alkalmazandó lehet.

A hibát felfedezése után késedelem nélkül kérjük közölni. A felfedezéstől számított 2 hónapon belüli hibaközlés késedelem nélkülinek minősül; ez nem rövidíti 2 hónapra a szavatossági időt. Az igény azonosításához a vásárlást igazolni szükséges, de nem kizárólag rendelési azonosítóval vagy eredeti csomagolással.

Elsősorban kijavítás vagy kicserélés kérhető, a lehetetlenségre és aránytalan többletköltségre vonatkozó törvényi feltételekkel. A jogszabályban meghatározott esetekben arányos árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése kérhető, így ha a szerződésszerűvé tételt nem végeztük el, megtagadtuk, a hiba ismételten jelentkezik, különösen súlyos, vagy észszerű időn belüli, jelentős kényelmetlenség nélküli rendezés nem várható. Jelentéktelen hiba miatt nincs helye megszüntetésnek; a jelentéktelenséget a vállalkozás bizonyítja. Fogyasztói áruadásvételnél a fogyasztó nem javíthatja ki önállóan és nem javíttathatja ki mással a hibát a vállalkozás költségére kellékszavatossági jogként.

A szerződésszerűvé tétel térítésmentes, a szükséges szállítási, munka- és anyagköltséget is ideértve. A választott igény megváltoztatásának indokolatlan többletköltségét a fogyasztó viselheti, kivéve, ha az áttérésre a vállalkozás adott okot, vagy az egyébként indokolt. A digitális elemeket tartalmazó árukhoz a szerződésszerűség fenntartásához szükséges frissítésekről a 373/2021. Korm. rendelet szerint kell gondoskodni.

Termékszavatosság

Fogyasztóként a hibás ingó termék kijavítását, vagy ha az megfelelő határidőben és érdeksérelem nélkül nem lehetséges, kicserélését a gyártótól is kérheti. E körben gyártónak minősül az előállító és a forgalmazó. Termékszavatosság alapján árleszállítás vagy vételár-visszatérítés önmagában nem követelhető.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a gyártói forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek vagy a gyártói leírásban szereplő tulajdonságoknak. Az igény a gyártói forgalomba hozataltól számított 2 éven belül érvényesíthető; e határidő jogvesztő. A hibát a fogyasztónak kell bizonyítania és késedelem nélkül közölnie; a 2 hónapon belüli közlés itt is késedelem nélküli.

A gyártó akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta/forgalmazta a terméket, a hiba a forgalomba hozatalkor a tudomány és technika állása szerint nem volt felismerhető, vagy a hibát jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás okozta. Ugyanazon hiba miatt ugyanaz a jóvátétel kétszer nem követelhető; a különböző szavatossági jogok egymáshoz való viszonyára a törvényi szabályok irányadók.

Kötelező jótállás

A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet szerinti új tartós fogyasztási cikkeknél 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év, 250 000 Ft felett 3 év a kötelező jótállás. A szabályozott körbe számos informatikai, híradástechnikai és más elektronikai készülék tartozik; nem minden termékre jár automatikusan 3 év.

A kötelező jótállás jogosultja nemcsak a Ptk. szerinti fogyasztó lehet. A 151/2003. Korm. rendelet 1. § (1)-(1a) alapján ide tartozik a rendelet szerinti, szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozás is; e feltétel a kereskedelmi törvény szerinti kiskereskedelmi vásárlásnál teljesül, tekintet nélkül a termék gazdasági tevékenységi körben való elszámolására. Ez a különös jótállási jogosultság önmagában nem biztosít B2B vásárláshoz 14 napos indokolás nélküli elállást.

A jótállás főszabály szerint az átadás napján, illetve a vállalkozás, megbízottja vagy üzembe helyezésre jogosult más személy általi üzembe helyezéskor kezdődik. Ha az üzembe helyezés az átadástól számított 6 hónapon túl történik, a kezdőnap az átadás napja. Javításkor a jótállás meghosszabbodik a javításra átadástól azzal az idővel, amíg a termék a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használható.

A kötelezett akkor mentesülhet a jótállási felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Nem minden sérülés vagy használat zárja ki automatikusan a jótállást; az ok-okozati összefüggést az adott ügyben kell vizsgálni.

A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy elmaradása nem szünteti meg a jótállást; elmaradásakor a számla vagy nyugta igazolhatja a szerződést. 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árnál a rendelet szerint nem kötelező külön jótállási jegy, de a kötelező, tartósan olvasható tájékoztatást ekkor is biztosítani kell. Az eredeti csomagolás visszaszolgáltatása nem tehető a jótállási jog feltételévé.

Javítás, csere és visszatérítés határideje

Törekszünk a kijavítás vagy kicserélés legfeljebb 15 napon belüli elvégzésére. Ha az időtartam ezt meghaladja, tájékoztatjuk a fogyasztót a várható időtartamról. Ez nem helyettesíti az alábbi kötelező különös határidőket.

Ha a kötelező jótállási idő alatt megállapítjuk, hogy a termék nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában 8 napon belül kicseréljük; ha a csere nem lehetséges, 8 napon belül visszatérítjük a jogszabály szerinti bizonylaton feltüntetett vételárat. A szabály nem csak az első javításra vonatkozik.

Ha a termék 3 kijavítást követően ismét meghibásodik, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában 8 napon belüli csere, ennek lehetetlensége esetén 8 napon belüli vételár-visszatérítés szükséges. Ha a kijavítás a jótállási igény vállalkozással való közlésétől számított 30. napig nem történik meg, a 30 nap eredménytelen elteltét követő 8 napon belül kell cserélni, vagy csere hiányában visszafizetni a vételárat.

Az előző két bekezdés különös szabályai nem vonatkoznak a 151/2003. Korm. rendelet 5. § (8) szerinti járművekre, így elektromos kerékpárra, elektromos rollerre, quadra, motorkerékpárra, segédmotoros kerékpárra, személygépkocsira, lakóautóra, lakókocsira, utánfutós lakókocsira, utánfutóra és motoros vízi járműre; ezeknél a többi törvényes jog továbbra is fennáll.

Ha a rendeltetésszerű használatot akadályozó meghibásodás miatt a vásárlástól, illetve az üzembe helyezéstől számított 3 munkanapon belül csereigényt érvényesít a jogosult, aránytalan többletköltségre nem hivatkozhatunk, és 8 napon belül cserélünk. Ha a csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatérítjük.

A rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható, kötelező jótállásos terméket a járművek kivételével az üzemeltetés helyén kell javítani. Ha ez nem lehetséges, a szükséges le- és felszerelésről, el- és visszaszállításról a vállalkozás vagy a rendelet szerinti javítószolgálat gondoskodik. A fogyasztói visszatérítés nem függ beszállítói vagy gyártói jóváírástól.

Igénybejelentés és önkéntes garancia

Igényt az ügyfélszolgálati emailen (hello@zencloudshop.eu), postán a Zen Cloud Media Kft., 8353 Zalaszántó, Szabadság utca 24. címén, illetve a törvényben biztosított más módon is bejelenthet. A garanciaoldali űrlap kényelmi lehetőség, nem kizárólagos csatorna. A jótállási igény a vállalkozás székhelyén, telephelyén, fióktelepén és a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelenthető.

Az igényről a jogszabály szerint jegyzőkönyvet veszünk fel, másolatát haladéktalanul, igazolhatóan a fogyasztó rendelkezésére bocsátjuk. Ha a teljesíthetőségről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról 8 napon belül igazolhatóan értesítjük a fogyasztót. Javítószolgálat igénybevételekor a 19/2014. NGM rendelet 4. § (5)-(5a) szerinti szervizértesítés beérkezése után haladéktalanul tájékoztatunk; a szervizt a jogszabályban rögzített esetekben 8 napos értesítési kötelezettség terheli. Ez nem hosszabbítja meg a kötelező csere- és visszafizetési határidőket.

Az esetleges gyártói vagy eladói önkéntes kereskedelmi garancia tartalmát, időtartamát és jogosultját a vonatkozó garancianyilatkozat és jogszerű reklámígéret határozza meg. A kedvezőbb önkéntes vállalás kötelező lehet, és nem csökkenti a törvényes kellék- és termékszavatossági vagy kötelező jótállási jogokat.

Panaszkezelés és békéltető testületek: ÁSZF 22/A. fejezet. Személyes adatok: Adatvédelmi szabályzat. Az indokolás nélküli elállás külön jogintézmény; annak szabályait a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat tartalmazza.

17. FEJEZET – Felelősség korlátozása

Fogyasztóval szemben a Zen Cloud Media Kft. felelősségére a kötelezően alkalmazandó jogszabályok irányadók. Nem zárjuk ki általánosan a közvetlen vagy közvetett károk megtérítését, a helyettesítő beszerzés jogszerű költségét, a késedelmi jogokat, az elállást, a visszatérítést, a kellék- és termékszavatosságot vagy a kötelező jótállást.

Kártérítési igénynél a jogszabály szerint vizsgálandó a szerződésszegés, a kár, az okozati összefüggés, a kár mértéke és az előreláthatóság. A jogosult köteles a jogszabályban elvárt kármegelőző, kárelhárító és kárenyhítő intézkedéseket megtenni. A jogszabály szerint nem okozati vagy nem megtérítendő kárért a vállalkozás nem felel.

Szerződésszegéssel okozott kárért akkor mentesülhetünk a felelősség alól, ha bizonyítjuk a Polgári Törvénykönyv 6:142. §-ában előírt valamennyi kimentési feltételt. Az igénybe vett közreműködőkért a 6:148. § szerint felelünk.

Kizárólag vállalkozások közötti, nem fogyasztói szerződésben, a kikötés jogszerű szerződéses alkalmazhatósága esetén kizárjuk az elmaradt haszon, bevételkiesés és egyéb közvetett üzleti következményi kár megtérítését. Ez nem érinti a vételár-visszatérítést, a hibás teljesítésből eredő jogokat és a közvetlen, a szolgáltatás tárgyában keletkezett kárért való felelősséget. A korlátozás nem használható a kötelező jótállásra jogosult KKV törvényes jogainak elvonására.

Egyetlen korlátozás sem vonatkozik szándékos szerződésszegésre vagy károkozásra, az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító magatartásra, továbbá olyan adatvédelmi, termékfelelősségi vagy más kötelezettségre, amelynek korlátozását jogszabály tiltja. A céges számlázás önmagában nem tesz kizárhatóvá kötelező fogyasztói jogot.

18. FEJEZET – Kártalanítás

A vásárló jogellenes magatartásából vagy szerződésszegéséből eredő kárigényt a jogszabályi feltételek fennállása esetén érvényesíthetjük. Nem írunk elő általános, korlátlan kötelezettséget arra, hogy a vásárló a Zen Cloud Media Kft.-t, a Shopify-t vagy minden partnerünket valamennyi követelés alól mentesítse.

Harmadik személy igényének rendezésénél az érintett vásárlót megfelelően tájékoztatjuk. A közreműködés csak szükséges és arányos lehet; nem terhelhetünk rá automatikusan saját belátásunk szerint vállalt egyezséget, indokolatlan eljárási költséget vagy másnak felróható kárt. A bizonyítási és fogyasztóvédelmi szabályok változatlanul alkalmazandók.

19. FEJEZET – Részleges érvénytelenség

Érvénytelen rendelkezés esetén a jogszabály határozza meg, fennmarad-e a szerződés többi része. Fogyasztói szerződés tisztességtelen feltételét nem tesszük automatikusan érvényessé a vállalkozás számára legkedvezőbb, hasonló tartalmú kikötéssel; a kötelező jog és az alkalmazandó uniós elvek irányadók.

20. FEJEZET – Lemondás; Teljes megállapodás

Valamely jog egyszeri nem érvényesítése önmagában nem jelent végleges lemondást. A szerződés részét a jogszerűen megismertetett és elfogadott ÁSZF és szabályzatok képezik; az egyedileg megállapodott feltétel elsőbbséget élvez. Nem vonjuk el a kötelező előzetes tájékoztatásból vagy jogszerű korábbi nyilatkozatból eredő jogokat.

Ha az ÁSZF vagy más nem egyedileg megtárgyalt feltétel tartalma az általános értelmezési szabályokkal nem állapítható meg egyértelműen, a feltétel alkalmazójával szerződő fél számára kedvezőbb értelmezést kell elfogadni. Fogyasztói szerződésnél ezt a szerződés valamennyi feltételére alkalmazni kell.

21. FEJEZET – Átruházás

A követelések engedményezésére, a tartozásátvállalásra és a szerződésátruházásra a Polgári Törvénykönyv szabályai irányadók. A jelen ÁSZF nem ad általános felhatalmazást arra, hogy a vállalkozás a vásárló jogainak sérelmével vagy szükséges hozzájárulása nélkül átruházza valamennyi kötelezettségét.

Az engedményezés vagy jogutódlás nem vonja el a vásárló törvényes kifogásait és igényeit. A jótállásból eredő jogokat a termék tulajdonosa a jogszabályban meghatározott feltételekkel érvényesítheti; ehhez nem írunk elő külön eladói engedélyt.

22. FEJEZET – Alkalmazandó jog és illetékesség

A szerződésre Magyarország joga irányadó. Ha a vásárló fogyasztó, és a Róma I. rendelet 6. cikkének feltételei fennállnak, a jogválasztás nem foszthatja meg a szokásos tartózkodási helye szerinti ország olyan kötelező védelmétől, amelytől megállapodással nem lehet eltérni.

A bírósági joghatóságra és illetékességre a kötelező magyar és uniós szabályok, így a Brüsszel Ia rendelet fogyasztói szerződésekre vonatkozó rendelkezései alkalmazandók. Az azok feltételeinek megfelelő fogyasztó a lakóhelye szerinti illetékes bírósághoz is fordulhat; vele szemben a vállalkozás főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye szerinti tagállam bírósága előtt indíthat pert. Nem kötünk ki kizárólagos magyar bírósági fórumot e jogok sérelmére.

22/A. FEJEZET - Panaszkezelés és vitarendezés

Panaszát szóban vagy írásban közölheti a Zen Cloud Media Kft.-vel. Postai panaszkezelési cím: 8353 Zalaszántó, Szabadság utca 24., Magyarország; email: hello@zencloudshop.eu; telefon: +36 70 790 8555. Személyes ügyintézéshez kérjük, előzetesen egyeztessen időpontot; az emailes és postai panaszt ez nem korlátozza.

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és szükség szerint orvosoljuk. Ha a fogyasztó a kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali vizsgálat nem lehetséges, haladéktalanul jegyzőkönyvet veszünk fel; másolatát személyes panasz esetén helyben, telefonos/elektronikus szóbeli panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldjük, a törvényi kivételekkel. A telefonos vagy elektronikus hírközlési szolgáltatással közölt szóbeli panasz egyedi azonosítót kap.

Az írásbeli panaszt a beérkezést követő 30 napon belül érdemben, írásban, igazolható módon megválaszoljuk és intézkedünk a válasz közlése iránt, ha jogszabály más határidőt nem ír elő. Elektronikus panaszűrlap használata esetén a beérkezést a fogyasztó által megadott emailcímen haladéktalanul vissza kell igazolnunk. Ez nem helyettesíti az érdemi választ.

Elutasításkor indokolást és az ügy jellegéhez igazodó illetékes hatóság vagy a fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye szerinti békéltető testület nevét, címét, telefonos és internetes elérhetőségét, levelezési címét közöljük, valamint tájékoztatást adunk az általános alávetési nyilatkozat fennállásáról. A panaszt/jegyzőkönyvet és az érdemi válasz másolatát 3 évig megőrizzük. A korábbi, érdemben megválaszolt panasszal azonos, új információt nem tartalmazó ismételt panasz és az azonosíthatatlan személy panasza vizsgálata a törvényi feltételekkel mellőzhető.

A szavatossági/jótállási igényekre a 16/A. fejezet különös szabályai is alkalmazandók; a 30 napos panaszhatáridő nem írja felül az azoknál előírt rövidebb határidőt.

Békéltető testületek

Ha a közvetlen egyeztetés nem vezet eredményre, a fogyasztó ingyenes békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. Főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy a törvény szerinti székhelye szerinti testület illetékes; a fogyasztó a törvény szerinti másik testületet is kérheti. A vállalkozást törvényes együttműködési kötelezettség terheli. A békéltető eljárás nem zárja ki a bírósági jogérvényesítést.

Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Baranya, Somogy, Tolna.
Székhely: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Levelezési cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Telefon: +36 72 507 154; +36 20 283 3422
Honlap és elektronikus ügyindítási tájékoztatás: https://www.baranyabekeltetes.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád.
Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Telefon: +36 46 501 090
Honlap és elektronikus ügyindítási tájékoztatás: https://www.bekeltetes.borsodmegye.hu

Budapesti Békéltető Testület
Illetékességi terület: Budapest.
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
Honlap és elektronikus ügyindítási tájékoztatás: https://bekeltet.bkik.hu

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun, Békés.
Székhely: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Levelezési cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefon: +36 62 554 250 / 118
Honlap és elektronikus ügyindítási tájékoztatás: https://www.bekeltetes-csongrad.hu

Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém.
Székhely: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Levelezési cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Telefon: +36 22 510 310
Honlap és elektronikus ügyindítási tájékoztatás: https://www.bekeltetesfejer.hu

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala.
Székhely: 9021 Győr, Szent István út 10/A.
Levelezési cím: 9021 Győr, Szent István út 10/A.
Telefon: +36 96 520 217
Honlap és elektronikus ügyindítási tájékoztatás: https://www.bekeltetesgyor.hu/hu

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg.
Székhely: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Levelezési cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefon: +36 52 500 710; +36 52 500 745
Honlap és elektronikus ügyindítási tájékoztatás: https://www.hbmbekeltetes.hu

Pest Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Pest.
Székhely: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81.
Telefon: +36 1 792 7881
Honlap és elektronikus ügyindítási tájékoztatás: https://www.pestmegyeibekelteto.hu

A regionális testületek friss elérhetőségei a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara tájékoztatójában is megtalálhatók.

Hatósági panasz, bíróság és határon átnyúló ügyek

Fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértése esetén a feladat- és hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz, így az illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat. A hatóság az előírások betartását vizsgálja; az egyedi szerződéses pénzigény végleges eldöntése rendszerint bírósági, illetve a törvény keretei között békéltető testületi feladat.

A vállalkozás székhelye szerinti Zala Vármegyei Kormányhivatal fogyasztóvédelmi ügyfélszolgálata: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. Az illetékesség és az aktuális hatósági elérhetőségek a kormányhivatal hivatalos honlapján, az országos fogyasztóvédelmi tájékoztatás a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján érhető el. Az egyedi panasz elutasításakor a konkrétan illetékes szerv teljes elérhetőségéről külön tájékoztatunk.

Más EU-tagállamban élő fogyasztó a 22. fejezet szerint is érvényesítheti jogait; határon átnyúló ügyben az Európai Fogyasztói Központok Hálózatától kérhet segítséget. Az egykori EU ODR-platform 2025. július 20-án megszűnt, ezért oda panasz nem nyújtható be.

23. FEJEZET – Címsorok

A jelen ÁSZF-ben szereplő fejezetcímek kizárólag az áttekinthetőséget szolgálják.

A címsorok a rendelkezések értelmezését vagy hatályát nem befolyásolják.

24. FEJEZET – Az ÁSZF módosítása

A jelen ÁSZF mindenkor hatályos változata a közzétételét követően létrejött szerződésekre alkalmazandó. A korábban létrejött szerződésekre a szerződés létrejöttekor hatályos rendelkezések irányadók. A korábbi változatokat a Zen Cloud Media Kft. megőrzi. A kötelező jogszabályi rendelkezéseket és a fogyasztó jogait az ÁSZF módosítása nem érinti.

A már megkötött szerződést az új ÁSZF közzététele vagy a weboldal további böngészése nem módosítja. Módosításához a felek jogszerű megállapodása vagy megfelelő jogszabályi alap szükséges.

A közzététel előtt leadott megrendelés feltételeit az új ÁSZF akkor sem írja át, ha a szerződés később jön létre.

25. FEJEZET – Kapcsolattartási adatok

Amennyiben a jelen Általános Szerződési Feltételekkel kapcsolatban kérdése merül fel, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségek valamelyikén:

Zen Cloud Media Kft.

Székhely:
Szabadság utca 24.
8353 Zalaszántó
Magyarország

E-mail:
hello@zencloudshop.eu

Telefonszám:
+36 70 790 8555

Adószám:
14207066-2-20

EU közösségi adószám:
HU14207066

Cégjegyzékszám:
20-09-076597

Weboldal:
https://zencloudshop.eu