Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat

A ZenCloudShop célja, hogy Ön bizalommal vásárolhasson webáruházunkban. Ha nem elégedett a vásárlásával, készséggel segítünk.

Az Európai Unió 14 napos elállási joga

Ha Ön az Európai Unióban fogyasztónak minősül, a termék átvételétől, illetve az Ön által megjelölt harmadik személy általi átvételtől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól.

Az elállási jog gyakorlásához kérjük, egyértelmű nyilatkozatban értesítsen minket a hello@zencloudshop.eu e-mail címen. A rendelési szám megadása megkönnyíti az ügyintézést, de nem feltétele az elállási jog gyakorlásának.

Visszaküldési folyamat

Az elállási nyilatkozat beérkezését követően munkatársaink tájékoztatják Önt a visszaküldés pontos menetéről, valamint megküldik a visszaküldési címet és a szükséges tudnivalókat.

Kérjük, a terméket kizárólag az általunk megadott visszaküldési címre küldje vissza. Egyes termékeket logisztikai partnerünk vagy beszállítónk raktárába szükséges visszaküldeni, ezért kérjük, ne küldje a terméket a ZenCloudShop székhelyére, amíg erről külön tájékoztatást nem kap.

A terméket az általunk megadott visszaküldési információk kézhezvételét követően, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül kérjük visszaküldeni.

A visszaküldött termék állapota

A terméket csak olyan mértékben vizsgálhatja meg és kezelheti, ahogyan azt üzletben is megtehetné a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához. Az ezen túlmenő használatból eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozhat.

Amennyiben rendelkezésre állnak, kérjük, a termékkel együtt küldje vissza a tartozékokat, használati útmutatókat, címkéket és egyéb tartozékokat. Az eredeti csomagolás megléte nem feltétele az elállási jog gyakorlásának.

Visszaküldési költségek

Amennyiben a termék nem hibás, nem sérült, nem tévesen került kiszállításra, és ettől eltérően nem állapodtunk meg, a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.

Javasoljuk nyomon követhető szállítási mód használatát, valamint a feladást igazoló bizonylat megőrzését.

Ha a termék sérült, hibás, vagy nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot a hello@zencloudshop.eu e-mail címen. A bejelentést kivizsgáljuk, és tájékoztatjuk a további teendőkről. Ilyen esetekben a visszaküldés költségeit a hatályos jogszabályoknak megfelelően kezeljük.

Kivételek

A jogszabály által meghatározott esetekben az elállási jog nem gyakorolható, különösen:

• romlandó termékek esetén;
• egészségvédelmi vagy higiéniai okból zárt csomagolásban forgalmazott termékeknél, amennyiben a csomagolást felbontották;
• egyedi megrendelésre vagy személyre szabottan készített termékek esetén;
• egyéb, jogszabályban meghatározott kivételek esetén.

Csere

Közvetlen termékcserére nincs lehetőség.

Amennyiben másik terméket szeretne vásárolni, kérjük, küldje vissza az eredeti terméket a jelen szabályzat szerint, majd adjon le egy új megrendelést.

Visszatérítések

Érvényes elállás esetén a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően, illetve annak igazolása után, hogy a terméket visszaküldte, a jogszabályban előírt határidőn belül, de legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük az Ön által megfizetett összeget, beleértve – jogszabályi kötelezettség esetén – a standard kiszállítás díját is.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha Önnel ettől eltérően állapodunk meg.

Bankja vagy fizetési szolgáltatója további feldolgozási időt alkalmazhat, amelyre a ZenCloudShopnak nincs ráhatása.

Kérdése van?

Ha kérdése van a visszaküldéssel vagy a visszatérítéssel kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

📧 hello@zencloudshop.eu