Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat

A jelen tájékoztató az indokolás nélküli fogyasztói elállást és az önkéntes visszavételt ismerteti. A hibás teljesítésből eredő szavatossági és jótállási igények külön jogok; ezeket az elállás feltételei nem korlátozzák.

14 napos fogyasztói elállás

Fogyasztóként a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a távollevők között kötött áruadásvételi szerződéstől, ha nem áll fenn jogszabályi kivétel. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívüli célból jár el.

A határidő attól a naptól számítandó, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi az árut. Egy rendelésben több, külön szállított árunál az utolsó áru, több tételből/darabból álló árunál az utolsó tétel/darab átvétele az irányadó. Rendszeres, meghatározott időszakos szállításnál az első áru átvétele számít. A határidő számítására a jogszabályi szabályok vonatkoznak.

A szerződés megkötése és az áru átvétele közötti időben is elállhat. Ha még nem fogadtuk el az Ön ajánlatát, azt visszavonhatja, és ezzel az ajánlati kötöttsége megszűnik. Nem kell ehhez szállítási késedelmet megvárnia, indokot adnia vagy póthatáridőt tűznie.

Az elállás közlése

Elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal közölheti a hello@zencloudshop.eu emailcímen vagy a Zen Cloud Media Kft., 8353 Zalaszántó, Szabadság utca 24., Magyarország postai címen. Használhatja az alábbi mintát is, de a minta nem kötelező. A rendelési szám segíti az azonosítást; hiánya nem akadálya a más adatokból azonosítható elállásnak. Az elállás nem engedélykérés.

A határidő betartásához elegendő a nyilatkozatot az elállási határidő lejárta előtt elküldeni. A jog gyakorlásának bizonyítása a fogyasztót terheli, ezért érdemes megőrizni a küldés igazolását.

A 2026. június 19-től alkalmazandó jogszabály külön, folyamatosan és könnyen hozzáférhető online „elállás a szerződéstől” funkció biztosítását is előírja, az „elállás megerősítése” küldési lépéssel és tartós adathordozón küldött, a nyilatkozat tartalmát, elküldési napját és időpontját tartalmazó átvételi elismervénnyel. A jelen tájékoztató nem helyettesíti ezt a technikai funkciót. Az online funkció elérhetőségének hiánya vagy hibája nem korlátozza az Ön jogát; emailes vagy postai nyilatkozatát ilyen esetben is kezeljük.

Visszaküldés és cím

Elállás esetén az árut az elállás közlésétől számított 14 napon belül, indokolatlan késedelem nélkül kell visszaküldenie vagy átadnia nekünk, illetve az átvételre meghatalmazott személynek, kivéve, ha vállaltuk a visszafuvarozást. E határidő megtartott, ha az árut a lejárata előtt elküldi.

Az ügyfélszolgálat haladéktalanul segít a megfelelő visszaküldési cím és mód egyeztetésében. Külső raktár vagy szerviz címét is megadhatjuk. Az egyeztetés nem az elállás érvényességi feltétele, nem jelent engedélyezési eljárást, és válaszunk kivárása nem rövidítheti jogait.

Ha más átvételi címet nem közöltünk időben, az árut a Zen Cloud Media Kft. fenti székhelycímére is visszaküldheti. A székhelyre történő jogszerű visszaküldést nem zárjuk ki. Személyes átadáshoz kérjük az időpont előzetes egyeztetését; ez nem érinti a postai visszaküldés jogát. A mi késedelmes tájékoztatásunkból nem származhat Önre hátrány.

Javasoljuk a feladást igazoló bizonylat megőrzését és megfelelő védőcsomagolás használatát. Nyomkövethető vagy biztosított küldés választása ajánlás, nem az elállás érvényességi feltétele.

Költségek és a termék állapota

Indokolás nélküli elállásnál a visszaküldés közvetlen költségét Ön viseli, kivéve, ha azt átvállaltuk, vagy e költségviselési kötelezettségről a szerződéskötés előtt nem tájékoztattuk. Jellegénél fogva postai úton vissza nem küldhető árunál a visszaszállítás költségéről, illetve észszerűen számított legmagasabb összegéről a szerződéskötés előtt külön tájékoztatást kell adnunk; ez nem váltható ki utólag közölt tetszőleges költséggel.

Hibás, sérült vagy tévesen kiszállított áru jogszerű szavatossági/jótállási rendezésének szükséges költségei nem háríthatók át automatikusan Önre az indokolás nélküli elállás költségszabályai alapján.

A terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben vizsgálhatja meg. Csak az ezt meghaladó használatból eredő, indokolt és igazolható értékcsökkenésért felelhet. Ha az elállási jogról előírt tájékoztatást elmulasztottuk, ezért az értékcsökkenésért sem felel. Általános kezelési vagy újracsomagolási díjat nem számítunk fel.

Az eredeti csomagolás megléte nem az elállás feltétele. Kérjük a termékhez tartozó tartozékok és dokumentumok visszaküldését is; hiányukat és esetleges értékcsökkenésüket az adott körülmények alapján kell megítélni.

Visszatérítés

Érvényes fogyasztói elállásnál az elállásról való tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 napon belül, haladéktalanul visszatérítjük a megfizetett összeget, ideértve a teljesítéshez kapcsolódó, visszajáró szokásos kiszállítási költséget. Ha Ön a legkevésbé költséges szokásos kiszállításnál drágább módot választott, az ebből eredő többletet nem kell visszatérítenünk. Részleges elállásnál a közös kiszállítási díj visszajáró részét a megmaradó teljesítés és a jogszabályok alapján állapítjuk meg, nem vonjuk le automatikusan a teljes díjat.

A visszatérítést az áru visszaérkezéséig vagy a visszaküldés kétséget kizáró igazolásáig visszatarthatjuk; a kettő közül a korábbi időpont irányadó. Nem alkalmazhatunk visszatartást, ha vállaltuk az áru visszafuvarozását. Az ellenőrzés vagy visszaérkezés nem indít újabb 14 napos határidőt. Ha az elálláskor az árut még el sem küldtük, visszaküldést nem követelünk.

Az eredeti fizetési móddal azonos módon térítünk vissza. Más mód kizárólag az Ön kifejezett beleegyezésével, Önre hárított többletdíj nélkül alkalmazható. Nem kötelezzük levásárlásra vagy utalvány elfogadására. A bank könyvelési ideje nem hosszabbítja meg a mi jogszabályi intézkedési kötelezettségünket.

A fogyasztói visszatérítés nem függ attól, hogy beszállítónk, logisztikai partnerünk vagy más szolgáltató mikor térít vissza részünkre. A szállítási késedelem vagy lehetetlenülés miatt visszajáró összegek külön szabályait az ÁSZF 3/C. fejezete tartalmazza.

Kivételek

Az elállás alóli kivételeket a 45/2014. Korm. rendelet 29. §-a határozza meg, szűken, az adott termékre/szolgáltatásra alkalmazva. Ilyen lehet különösen a romlandó vagy rövid ideig eltartható áru; a fogyasztó utasítása alapján előállított, nem előre gyártott vagy egyértelműen személyre szabott áru; illetve az olyan lezárt áru, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadás utáni felbontást követően nem küldhető vissza.

Önmagában attól, hogy egy szokásos katalógusterméket csak a rendelés után szerzünk be külső beszállítótól, az még nem személyre szabott termék. Nem minden felbontott elektronikai vagy más termék minősül higiéniai kivételnek.

Lezárt hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes szoftver felbontott csomagolása, nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom vagy teljesen teljesített szolgáltatás esetén csak a jogszabály valamennyi vonatkozó feltételével, így ahol szükséges, megfelelő előzetes kifejezett hozzájárulással, jogvesztést tudomásul vevő nyilatkozattal és visszaigazolással alkalmazható kivétel. Az adott kivételről szerződéskötés előtt tájékoztatni kell. A kivétel nem zárja ki a hibás teljesítésből eredő jogokat.

Csere és B2B-vásárlás

Nem hibás termék másik termékre történő önkéntes, közvetlen cseréjét általánosan nem vállaljuk; érvényes elállás után új rendelés adható le. Ez nem érinti a hibás teljesítésnél jogszabály alapján járó kicserélést.

A 14 napos indokolás nélküli elállás a fogyasztókat illeti meg, nem jár automatikusan vállalkozás, jogi személy vagy üzleti/szakmai célból eljáró személy B2B vásárlásához. A fogyasztói minőség a vásárló személyétől és céljától függ; a számlázási mód önmagában nem zár ki fogyasztói jogot.

B2B-vásárlásnál az önkéntes visszavétel, nem hibás termék cseréje vagy jóváírás előzetes írásos megállapodás alapján lehetséges. A hibás teljesítésből eredő törvényi jogok megmaradnak. A 151/2003. Korm. rendelet szerinti mikro-, kis- és középvállalkozások meghatározott kiskereskedelmi vásárlásához kötelező jótállás is járhat; ezt nem zárjuk ki a B2B minősítés miatt.

A részletes jótállási, kellék- és termékszavatossági tájékoztató az ÁSZF 16/A. fejezetében és a Garancia oldalon olvasható. Panasz és jogorvoslat: ÁSZF 22/A. fejezet.

Elállási nyilatkozatminta

Csak akkor használja, ha el kíván állni a szerződéstől. A nem megfelelő részek törlendők.

Címzett: Zen Cloud Media Kft., 8353 Zalaszántó, Szabadság utca 24., Magyarország; hello@zencloudshop.eu.

Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére / az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Áru/szolgáltatás megjelölése: ................................
Szerződéskötés / átvétel időpontja: ................................
Fogyasztó(k) neve: ................................
Fogyasztó(k) címe: ................................
Fogyasztó(k) aláírása (csak papíron tett nyilatkozat esetén): ................................
Kelt: ................................

Kapcsolat és időbeli hatály

Zen Cloud Media Kft.
Székhely és postai cím: 8353 Zalaszántó, Szabadság utca 24., Magyarország
Cégjegyzékszám: 20-09-076597
Adószám: 14207066-2-20; EU adószám: HU14207066
E-mail: hello@zencloudshop.eu
Telefonszám: +36 70 790 8555

A felülvizsgált szabályzat közzétételi napja 2026. szeptember 13. A módosított szerződéses feltételek csak a tényleges közzétételt követően leadott rendelésekre vonatkoznak. A korábbi verziókat megőrizzük; a korábbi rendelés feltételei nem változnak visszamenőleg. A kötelező törvényi jogok ettől függetlenül az alkalmazandó jogszabályok szerint illetik meg a vásárlót. Az elállási tájékoztatás jogszabály szerinti elmaradása az elállási idő 12 hónapos meghosszabbodásával járhat; ha e meghosszabbodott időn belül adjuk meg a hiányzó tájékoztatást, annak közlésétől számított 14 nap áll rendelkezésre az elállásra.