ZenCloudShop ügyfélszolgálat

Garancia – Jótállás és szavatosság

Garanciális problémája van?

Ha a ZenCloudShop.eu webáruházban vásárolt termékkel kapcsolatban hibát tapasztal, kérjük, az alábbi űrlapon jelentse be. Munkatársaink megvizsgálják a bejelentést és tájékoztatják a további ügyintézés pontos menetéről.

Kérjük, hibás terméket előzetes egyeztetés nélkül ne küldjön vissza. A visszaküldési vagy szervizcím termékenként és ügyenként eltérhet.

Milyen jogok illetik meg?

Az alábbi összefoglaló a fogyasztóként vásárló ügyfelek tájékozódását segíti. Az adott ügyet mindig a termék, a vásárlás és a hiba körülményei, valamint a hatályos jogszabályok alapján vizsgáljuk meg.

Kötelező jótállás

A magyar jogszabályok alapján a kötelező jótállás hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikkek esetén, amennyiben a vásárló fogyasztónak minősül:

  • 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év;
  • 250 000 Ft feletti eladási ár esetén 3 év.

A kötelező jótállás kizárólag a vonatkozó jogszabályban meghatározott termékkörre vonatkozik. A jótállási idő főszabály szerint a termék fogyasztó részére történő átadásával, illetve az eladó vagy megbízottja által végzett üzembe helyezés napjával kezdődik.

Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok alapján kellékszavatossági jogok illetik meg.

A fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek szerint kérhet többek között kijavítást vagy kicserélést, illetve a törvényi feltételek fennállása esetén árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére is jogosult lehet. Az egyes jogkövetkezmények alkalmazhatóságát az ügy körülményei alapján vizsgáljuk.

Gyártói garancia

Egyes termékekhez a gyártó saját, önkéntes kereskedelmi garanciát vagy közvetlen szervizlehetőséget is biztosíthat. Ennek feltételei, időtartama és ügyintézési módja gyártónként és termékenként eltérhet.

Amennyiben az adott terméknél ilyen lehetőség elérhető, ügyfélszolgálatunk a garanciális bejelentés feldolgozása során tájékoztatást adhat a rendelkezésre álló ügyintézési lehetőségekről.

A gyártói garancia igénybevétele nem érinti a Zen Cloud Media Kft.-vel mint eladóval szemben fennálló, jogszabályon alapuló fogyasztói jogokat.

A jótállás, a kellékszavatosság és az esetleges gyártói kereskedelmi garancia egymástól eltérő jogintézmények. Az esetleges gyártói garancia nem érinti és nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.

A garanciális ügyintézés menete

1. lépés

Bejelentés

A vásárló kitölti az alábbi garanciális vagy jótállási igénybejelentő űrlapot.

2. lépés

Azonosítás és vizsgálat

A ZenCloudShop azonosítja a rendelést és megvizsgálja a bejelentést.

3. lépés

Szükséges információk

Szükség esetén további adatot, fényképet, videót vagy sorozatszámot kérhetünk.

4. lépés

Tájékoztatás

Megírjuk a további ügyintézés módját és szükség esetén a megfelelő visszaküldési vagy szervizcímet.

5. lépés

Beküldés

A terméket csak a szükséges tájékoztatás megérkezését követően kérjük elküldeni.

Ügyintézési határidők

Kijavítás és kicserélés

A ZenCloudShop törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy kicserélés időtartama a 15 napot meghaladja, a fogyasztót tájékoztatjuk a várható időtartamról.

A 15 nap törekvési határidő, nem minden garanciális ügy lezárására vonatkozó ígéret.

Kötelező jótállás különös esetei

A kötelező jótállás hatálya alá tartozó termékeknél a jogszabályban meghatározott feltételek szerint csere, illetve ha a csere nem lehetséges, a vételár visszatérítése következhet többek között akkor, ha az első kijavításkor megállapítható, hogy a termék nem javítható, három kijavítást követően ismét meghibásodik, vagy a kijavítás a bejelentéstől számított 30. napig nem történik meg.

Ezeket az eseteket a fogyasztó eltérő rendelkezésének, az alkalmazandó jogszabályi kivételeknek és az ügy körülményeinek figyelembevételével kezeljük.

Garanciális / jótállási igénybejelentő

Kérjük, adja meg az ügy azonosításához szükséges adatokat. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező. Az űrlap elküldése után ügyfélszolgálatunk a megadott e-mail-címen jelentkezik.

Írja le, mikor és milyen körülmények között jelentkezett a hiba, valamint hogy a termék használható-e még.

Az igény megjelölése nem jelenti annak automatikus elfogadását; az igényt a vonatkozó jogszabályok és az ügy körülményei alapján vizsgáljuk meg.

Fotót vagy videót most nem szükséges feltöltenie. Ha az ügy kivizsgálásához szükség van rá, ügyfélszolgálatunk e-mailben kéri majd. Az adatok kezeléséről az Adatkezelési tájékoztatóban olvashat.

Az üzemeltető adatai

Cégnév:
Zen Cloud Media Kft.

Székhely:
8353 Zalaszántó, Szabadság utca 24., Magyarország

Cégjegyzékszám:
20-09-076597

Adószám:
14207066-2-20

EU közösségi adószám:
HU14207066

E-mail:
hello@zencloudshop.eu

Telefonszám:
+36 70 790 8555